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课程名字：自考《00153质量管理一》基础精讲课程讲义【笔记】
依据教材版本：
教材主编：焦叔斌
出 版 社：人大
版 次：2018年版
课程目录：
第一章 质量与质量管理导论 2
第一节 当代管理环境的特征 3
第二节 质量的含义 3
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念 5
第四节 质量管理的发展历程 6
第二章 质量管理理念与框架 7
第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 7
第二节 三大质量奖与卓越绩效模式 9
第三节 ISO9000族质量管理体系标准 12
第三章 以顾客为中心 14
第一节 顾客识别与细分 15
第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 16
第三节 顾客满意度的测量与分析 19
第四节 顾客关系管理 21
第四章 领导与战略计划 23
第一节 组织的基本方向 23
第二节 组织的社会责任 25
第三节 战略计划活动 26
第五章 基于TQM的人力资源管理 28
第一节 人力资源管理概述 28
第二节 职位设计 30
第三节 人员的招聘、培育与评价 31
第四节 团队合作 35
第六章 过程管理 36
第一节 过程管理概述 37
第二节 产品设计过程 40
第三节 过程的设计与控制 41
第四节 质量机能展开 42
第七章 质量改进 47
第一节 质量改进概述 48
第二节 六西格玛管理 51
第三节 标杆分析 53
第四节 精益管理 54
第五节 业务过程再造 55
第八章 绩效测量与知识管理 56
第一节 绩效测量概述 57
第二节 平衡计分卡 58
第三节 质量成本 60
第九章 相关方关系管理 63
第一节 相关方关系管理概述 63
第二节 供应链及供应链管理 64
第三节 供应商关系管理 66
第十章 统计基础与统计方法 69
第一节 统计基础 69
第二节 质量管理中的统计技术和方法 74
第十一章 质量管理工具和方法 77
第一节 质量控制与改进工具 77
第二节 质量策划与改进工具 90
第三节 解决问题的模式 98
第十二章 统计过程控制 102
第一节 变异理论 102
第二节 抽样技术与抽样检验 103
第四节 控制图 107
第十三章 可靠性管理 114
第一节 可靠性及其相关概念 115
第二节 可靠性的度量 118
第三节 可靠性工程 123
本章经典例题 125
第四节 可靠性管理 126
第十四章 标准化与认证制度 129
第一节 标准化 129
本章经典例题 135
第二节 质量认证 136
本章经典例题 141
