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课程目录：
第一章 谈判概述 3
第一节 谈判的概念与特征 3
第二节 谈判发生原理 4
第三节 什么是理性的谈判 4
第二章 谈判中帕合作与冲突 4
第一节 谈判中的冲突与合作 4
第二节 谈判者的两难选择：创造价值和索取价值 5
第三章 谈判利益 5
第一节 利益：谈判的目的与手曩 5
第二节 谈判者利益的权衡与评估 6
第三节 谈判的联合收益 7
第四章 谈判力 8
第一节 什么是谈判力 8
第二节 谈判力的来源 8
第五章 谈判准备 9
第一节 谈判准备的一般过程 9
第二节 谈判目标的确定 9
第三节 谈判的可行性分析 10
第四节 建立谈判团队 11
第五节 谈判战略和计划的制定 12
第六章 谈判中的价格磋商 12
第一节 价格谈判的基础 12
第二节 价格磋商——讨价还价 13
第三节 让步 13
第七章 谈判中的威胁与僵局 15
第一节 谈判中的威胁 15
第二节 谈判僵局 16
第八章 谈判中的沟通与说服 16
第一节 谈判沟通的一般原理 16
第二节 谈判的语言沟通和非语言沟通 17
第三节 谈判中的说服 18
第九章 跨文化谈判 19
第一节 文化差异与谈判 19
第二节 不同文化间谈判特点比较 20
第十章 推销概述 21
第一节 推销的含义与特点 21
第二节 推销人员的组织结构与规模 22
第三节 推销人员的取贵与素质 23
第四节 推销活动分析 24
第十一章 推销准备与拜访顾客 25
第一节 分析销售环境 25
第二节 了解顾客类型 26
第三节 寻找潜在顾客 27
第四节 约见顾客 29
第五节 接近顾客 30
第十二章 介绍产品与试{彳订约 31
第一节 介绍产品 31
第二节 顾客异议 32
第三节 促成交易‘ 34
第十三章 推销中的货品管理 36
第一节 订货管理 36
第二节 发货与退货管理 36
第三节 零售终端的货品管理 37
第四节 窜货管理 38
第十四章 推销中的客户服务 38
第一节 客户服务概述 38
第二节 客户服务的内容 39
第三节 服务质量的评价与生控 40
第四节 客户投诉处理 41
第十五章 中间商客户管理 42
第一节 选择中闻商 42
第二节 评估中间商 43
第三节 激励书间商 43
第十六章 客户关系管理 44
第一节 客户关系管理基本理论 44
第二节 客户分析与选择 45
第三节 展客满意与顾客忠诚 45
