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笔记讲义
课程名字：自考03006《护理管理学》教材串讲讲义
依据教材版本：
教材名称：护理管理学
教材主编：周颖清
出 版 社：北京大学医学出版社
版 次：2009年版
课程目录：
第一章 绪 论 1
第二章 管理理念 3
第三章 管理理论 4
第四章 现代管理的基本原则 6
第五章 计划 9
第六章 组织 12
第七章 领导 19
第八章 控制 26
第九章 护理人力资源管理 31
第十章 护理质量管理 37
第十一章 护理临床教学管理 43
第十二章 社区护理管理 45
第一章 绪 论
第一节[qq593777558][微信公众号：爱考题软件] 管理概述
一、管理的概念
（一）西方的管理概念
1.美国泰罗：科学管理之父
2.法约尔：过程管理之父
（二）中国的管理概念
中国的传统管理强调“人是根本”。
管理的概念包含三个层次：
（1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。
（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。
（3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。
二、管理的作用
（一）保证组织运行的秩序
（二）保证组织的运行效率
（三）监督作用
三、管理的过程
（一）计划
确定目标、制定战略、开发分计划以协调活动。
（二）组织
决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么时间去做。
（三）领导
指导和激励群体和个人，解决冲突。
（四）控制
监控管理措施的实施过程，以确保它们按计划完成。
第二节 护理管理学概述
一、什么是护理管理学
护理管理学是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。
二、护理管理的意义
（一）护理学的任务和目标
护理的目标：在尊重人的需要和权利的基础上，提高人的生命质量，它通过“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”来体现。
（二）护理管理的必要性和重要性
护理管理学是护理人员完成WH0提出的“帮助患者恢复健康，帮助健康的人促进健康”的任务的核心环节之一，是提高整个人类社会的健康水平的重要保证。
第三节 护理管理者的角色和技能
一、护理管理者的角色
人际角色、信息角色和决策角色。
（一）人际角色
1.代表人角色
2.领导者角色
3.联络者角色
（二）信息角色
1.监督者角色
2.传播人角色
3.发言人角色
（三）决策角色
1.专业领军角色
2.协调者角色
3.资源分配者角色
二、护理管理者的技能
专业技能、人际技能、概念技能。
1.专业技能
专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。
2.人际技能
人际技能是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。
3.概念技能
概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。
第二章 管理理念
第一节[qq593777558][微信公众号：爱考题软件] 管理理念的概念
一、什么是管理理念
管理理念就是管理的战略思想
第二节 现代管理理念
一、管理中的“对立统一”观（两方面）
（一）调和与平衡
（二）注意矛盾的特殊性
二、管理中的“普遍联系”观（两方面）
（一）强化合作
（二）组织成员的人际关系和社会关系
三、管理中的“发展”观
（一）管理理论的不断创新
（二）组织或企业的主动发展
（三）知识管理—主要强调信息管理
（四）护理的改革和创新
四、管理中的“度和量变、质变”观
（一）管理的宽严适度
（二）福利的度
（三）掌握好护理服务中量变和质变的关系
（四）风险和效益
五、管理中的“实践检验真理”观（三方面）
（一）管理理论的实践性
（二）权变
（三）不盲目地吸收外来先进技术
六、管理的“文化”观和愿景
企业或组织文化是在企业或组织的生命或历史过程中，根据企业理念或组织理念形成的，组织成员认同的并且共享的价值观。而且在组织文化的基础上，发展到组织愿景。
七、管理中的“人本主义”观（三方面）
（一）重视个人的心理特点和需求
（二）自我管理
（三）珍视健康
八、管理伦理观（道德观）
（一）组织目标与社会大众利益的关系
（二）两面人的冲突
（三）组织发展的公害观
九、管理法制观
（一）管理者应该有明确的法制观
（二）管理规范应根据民意，并符合专业特点
（三）尊重和树立权威
（四）国家观
第三章 管理理论
第一节[qq593777558][微信公众号：爱考题软件] 管理理论的萌芽及起源
奴隶制时期：
古埃及：“管理跨度”
古希腊：“议会制”
古罗马：“集权及分权”
第二节 古典管理理论
古典管理理论阶段=科学管理阶段
该阶段的管理理论被称为古典管理理论
三个著名的代表人：
1.美国人泰罗及其“科学管理理论”
2.法国人法约尔及其“一般管理理论”
3.德国人韦伯及其“行政组织理论”
一、泰罗及其“科学管理理论”
（一）劳动方法标准化
（二）协调集体活动
（三）培训工人科学化
（四）差别计件工资制度
（五）管理职能专业化
“科学管理之父”
练习题
提出“劳动方法标准化”的理论是（ ）
A.人际关系理论
B.一般管理理论
C.科学管理理论
D.行政组织理论
正确答案：C
二、法约尔及过程管理
管理活动包括了5个不同的职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
（1）计划：计划是管理必要的因素或职能，一个良好的计划，必须具有统一性、连续性、灵活性和精确性。
（2）组织：组织包含有关组织结构、活动和组织的规章制度以及职工的招募、评价和培训等。
（3）指挥：指挥的目的是为了整个企业的利益，从该企业全体人员中获得最大的效益。
（4）协调：协调是使组织的所有活动协调，使工作顺利并获得效益。
（5）控制：即检验实施的事件是否与事先拟定的计划、预期的目标相一致，其目的是防止、发现和纠正错误的出现。
“管理过程之父”
练习题
被称为“管理过程之父”的是（ ）
A.法约尔
B.泰罗
C.麦格雷戈
D.韦伯
正确答案：A
三、韦伯及其“行政组织理论”
1.每个组织均应确定明确的职位等级结构，而每个职位均应明确规定其权力和职责。
2.组织中，只有最高领导者可以获得掌权位置，其余各层次的管理者均应采取委任制或合同制。
3.各层次管理者应具有一定的文凭，且必须经过考核方能任用。
4.被委任的管理者必须将职位当作其唯一的职业，并努力完成任务。
5.组织机构中应该将生产资料的所有权与对其的管理权彻底分开。
第三节 行为科学管理理论阶段
代表性理论：人际关系理论
代表人：梅奥和罗特利斯伯格
梅奥的新观点：
（一）工人不仅是“经济人”，还是“社会人”
（二）企业内部存在着非正式组织
（三）工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素
（四）新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
